Bij Scott Verkoopwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige racefietsen, E-bikes en fietsaccessoires. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.
Retourvoorwaarden
- U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
- Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking worden geretourneerd
- Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect geleverd is
- Gratis verzending wordt verrekend bij retournering van de volledige bestelling
Belangrijke uitzonderingen:
Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen fietszadels (Dames fietszadels en Heren fietszadels) niet worden geretourneerd, tenzij ze nog in de originele, ongeopende verpakking zitten.
Op maat gemaakte producten of speciaal bestelde items (zo bepaalde Carbon racefietsen of Full suspension E-MTB’s) kunnen niet worden geretourneerd, tenzij defect.
Retourproces
- Retouraanvraag indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie of gebruik ons retourformulier:
- Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met retourinstructies en een retourlabel (indien van toepassing)
- Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar: Scott Verkoopwinkel
Retourenafdeling
586 Hoornselaan
Purmerend, NL 1442AA
Nederland - Controle: Na ontvangst controleren we het product binnen 3 werkdagen
- Terugbetaling of omruiling: Zodra de retour is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of sturen we het vervangende product
Retouraanvraag template:
Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
Beste Scott Verkoopwinkel team,
Ik wil graag het volgende product retourneren:
Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier het product in dat u wilt retourneren]
Reden voor retour: [Vul hier de reden in (bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht, etc.)]
Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle accessoires en documentatie wordt geretourneerd.
Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]Omruilen
Wilt u een product omruilen voor een ander model of maat? Het omruilproces verloopt hetzelfde als het retourproces. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.
Bij een omruiling zijn eventuele prijsverschillen verschuldigd of worden aan u terugbetaald.
Terugbetaling
- Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring van de retour verwerkt
- Methode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
- Bedrag: U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, minus eventuele originele verzendkosten (tenzij de retour het gevolg is van onze fout)
Defecte of beschadigde producten
Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur indien mogelijk foto’s van de schade mee. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling.
Internationale retouren
Voor klanten buiten Nederland:
- Retourzendingen moeten worden verzonden via een traceerbare methode
- U bent verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzending
- Retourzendingen naar bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden kunnen beperkingen hebben
Tips voor een soepel retourproces:
- Houd de originele verpakking en factuur bij de hand
- Maak foto’s van het product voordat u het verzendt
- Gebruik een verzekerde en traceerbare verzendmethode
- Vermeld het retournummer duidelijk op de buitenkant van de verpakking
Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen met ons klantenserviceteam via [email protected].